챗봇을 넘어,
실행하는 AI 에이전트

사람이 하지 않아도 되는 일에 사람이 묶여 있습니다

응대

같은 질문이 채널마다 반복됩니다. 답은 이미 사내 문서에 있는데, 찾아서 옮겨 적는 일에 담당자 시간이 들어갑니다.

반복 업무

보고서 작성·일정 등록·연락처 정리처럼 정형화된 일이 사람 손에 남아 있습니다. 판단이 필요 없는 일인데도 사람이 붙어야 합니다.

이관

담당자가 바뀔 때마다 맥락이 끊기고, 고객은 같은 말을 다시 합니다. 인수인계 문서를 만들어도 대화의 맥락까지는 남지 않습니다.

데모는 많고,
업무에 넣은 사례는 드뭅니다.

• 대부분의 챗봇은 «말하기» 까지다 — 등록·수정·발송은 사람 몫으로 남는다
• 실행을 붙이면 이번엔 통제가 문제가 된다 — 누가 무엇을, 잘못되면 어떻게
• 그래서 도입 결정이 멈춘다

답하는 AI 와 실행하는 AI는 다릅니다

밝게 표시한 줄이 이 문서의 핵심입니다. 이 표에서 처음 나오는 말 셋 — HITL 은 Human-in-the-Loop, 「사람이 중간에 승인한다」는 뜻입니다. 역할 게이트는 기능마다 실행할 수 있는 역할이 정해져 있다는 뜻이고, 미터링은 누가 얼마나 썼는지 실행 단위로 기록·차감하는 것입니다.

「물어보면 답한다」가 아니라
「시키면 한다, 다만 위험한 것은 물어보고 한다」입니다.

등록된 165개의 실행 역량

에이전트가 호출할 수 있는 기능은 미리 등록된 목록 안에만 있습니다. LLM 이 임의의 명령을 지어내 실행할 수 없습니다.

2026-09-02 기준으로 시스템에서 직접 집계한 값이고, 여덟 줄을 더하면 165이 됩니다 — 일부만 추린 표가 아닙니다. 도입 시 귀사 업무에 맞춰 추가 등록이 가능합니다.

한 번 지시하면 여러 단계를 스스로

「이번 주 지연된 과제 정리해서 담당자별로 알려줘」

이 지시 하나가 부른 역량 — 지연 과제 조회 → 담당자별로 묶기 → 요약 작성 → 담당자에게 알림. 아래 순환을 네 바퀴 돈 결과입니다.

쓰기 작업에 닿으면 이 순환이 멈추고 사람의 승인을 요청합니다 — 다음 쪽.

되돌릴 수 없는 일은 승인을 받고 합니다

쓰기 작업은 실행 직전에 멈추고 승인을 요청합니다.

에이전트가 폭주하지 않도록

• 165개 중 29개만 LLM 을 사용합니다 — 나머지는 같은 입력이면 같은 결과가 나오는 코드가 처리합니다
• 모델은 «무엇을 부를지» 를 고르고 처리는 코드가 합니다 — 환각이 개입할 여지가 좁습니다

근거 없이는 답하지 않습니다

질문 하나에 네 곳을 동시에 조회하고, 재랭킹해 가장 관련 있는 근거로 답합니다.

01 실시간 페이지

사용자가 보고 있던 화면을 함께 읽습니다.

02 사내 문서

PDF·워드·엑셀을 잘라 «뜻» 기준으로 검색합니다.

03 홈페이지

매일 새벽 자동 재학습으로 최신 상태를 유지합니다.

04 지식 그래프

용어·제품·조직 관계를 2단계까지 탐색합니다.

• 근거를 못 찾으면 답을 만들지 않고 상담원에게 넘깁니다
• 답변마다 어떤 자료를 근거로 썼는지 남아 원인 추적이 됩니다

지어낸 답 하나가
도입을 되돌립니다.

문서에 쓰여 있지 않은 것까지

문서 검색만으로는 「A 제품 담당 부서의 연락처」 같은 질문에 답하기 어렵습니다. 용어·조직·제품을 관계로 정리해 두면 여러 문서에 흩어진 사실을 이어 답할 수 있습니다.

• 「A 제품 담당 부서 연락처」 — 제품 → 부서 → 담당자 를 이어 답합니다
• 세 정보가 서로 다른 문서에 있어도 관계를 따라가면 하나로 모입니다

검색은 문서를 찾고,
그래프는 사실을 잇습니다.

지식 그래프는 Pro 플랜 이상에서 제공합니다.

AI 가 못 풀면 맥락째 넘깁니다

이관 판단

근거 부족·감정 신호·명시적 요청을 기준으로 스스로 판단합니다.

맥락 인계

오간 대화와 참조 근거가 함께 넘어갑니다. 고객이 같은 말을 반복하지 않습니다.

상담원 화면

대기 중인 상담을 한 화면에서 확인하고 응대합니다.

운영자 모바일 앱

이동 중에도 상담 확인·지시·승인이 가능합니다.

• 함께 넘어가는 것 — 오간 대화 전문 · 답변에 쓴 근거 문서 · 이관을 판단한 이유 · 이전 상담 이력

고객이 있는 창구에서 같은 엔진이

• 채널별로 답변을 따로 만들 필요가 없습니다 — 지식과 정책이 하나입니다
• 채널 문의도 상담원 이관·감사 로그가 동일하게 적용됩니다
• 고객이 어디로 물었든 응대 이력이 한 화면에 이어집니다

실제 채널을 지금 확인하실 수 있습니다

민감한 자료는 회사 밖으로 내보내지 않습니다

• 개인정보는 최소 수집 원칙으로 설계했습니다
• 보안 검토 자료와 구성도는 도입 검토 단계에서 별도 제공합니다

검토·실사에서 먼저 묻는 것들

도입 검토와 보안 실사에서 반복해서 요구된 항목입니다. 표시 없는 항목은 협의 대상으로 적었습니다.

인증 취득 여부를 부풀리지 않았습니다. 확인하시면 드러날 항목이고, 그 한 줄 때문에 검토가 멈추는 편이 도입 후에 문제가 되는 것보다 낫다고 봅니다.

작게 검증하고 확산합니다

단계마다 손에 남는 것 — 1 범위 합의서 · 2 질문 세트별 정답률 결과 · 3 부서 운영 리포트와 이관율 · 4 승인 정책과 확산 계획. 다음 단계로 갈지는 이 산출물을 보고 정합니다.

• 에이전트는 읽기 역량부터 켜고, 쓰기는 승인 정책을 정한 뒤 단계적으로 엽니다
• 각 단계에서 되돌릴 수 있는 상태로 유지합니다
• 다음 단계로 넘어가기 전에 앞 단계 산출물을 함께 확인합니다 — 기준에 못 미치면 그 자리에서 멈춥니다

업종은 달라도 자리 잡는 방식은 같습니다

특정 고객사의 실적이 아니라, 운영에서 반복해서 나타난 유형입니다.

• 들어오는 문의의 상당수는 이미 문서에 답이 있는 반복 질문입니다
• AI 는 근거를 들어 답하고, 판단이 필요한 건은 맥락째 사람에게 넘깁니다
• 홈페이지·문서가 갱신되면 답변도 함께 최신화됩니다

도입 기업의 실사례와 수치는 해당 고객사의 사용 동의를 받은 범위에서 별도 자료로 제공합니다. 귀사 문의 30건으로 2주 PoC를 돌리면 같은 표를 귀사 데이터로 채워 드립니다.

규모에 맞춰 단계적으로

어느 플랜이든 포함 — 문서 학습 · 채널 연동 · 상담원 이관 · 감사 로그. 사용량이 넘치면 플랜 변경 없이 30일 이용권으로 보완합니다. 별도 협의는 전용 인프라 · 사내 설치 · 응답·복구 기준(SLA)입니다.

• 14일 무료 체험 — 카드 등록이 필요 없습니다. 먼저 써 보고 정하십시오
• 부가세 별도 · 연간 결제 시 할인 적용
• 사용량이 몰리는 시기는 30일 이용권으로 보완합니다
• 엔터프라이즈는 전용 인프라 · 사내 설치(온프레미스) · 응답·복구 기준(SLA) 을 협의합니다

밝게 표시한 줄은 권장 플랜이라는 뜻입니다 — 나머지도 모두 제공합니다. 금액과 한도는 시스템에 등록된 값을 그대로 옮긴 것입니다.

2주면 우리 문서로
검증됩니다.

대표 문의 30건과 관련 문서를 주시면 격리된 환경에 학습해 실제 답변을 보여 드립니다. 정답률·근거 표시·이관 판단을 함께 확인합니다 — 절차와 확인 기준은 14쪽 표와 같습니다.

지금 답하는 AI 를 직접 확인하실 수 있습니다

연락처

go-chatbot.ai.kr  ·  070-4455-0099  ·  help@g-oduk.com