GO-Chatbot 서비스 이용과 관련하여 자주 묻는 질문들을 모았습니다.
GO-Chatbot은 멀티테넌트 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 AI 챗봇 SaaS입니다. 단순히 미리 정해진 답변을 돌려주는 시나리오형 챗봇이 아니라, 고객사가 보유한 문서·웹사이트·FAQ를 AI가 직접 학습한 뒤 고객 질문에 맥락에 맞는 답변을 생성합니다.
1인 전문직(변호사·세무사·보험설계사·공인중개사)부터 온라인 쇼핑몰·중소기업·대기업까지, 업종과 규모에 관계없이 사용할 수 있습니다. 웹사이트 URL 또는 PDF·DOCX 파일을 등록하면 평균 10분 이내에 학습이 완료되어 즉시 서비스 가능합니다.
네, 모든 신규 가입 고객에게 14일 무료 체험을 제공합니다. 신용카드 등록 없이 이메일 인증만으로 즉시 시작할 수 있습니다.
체험 기간 동안 Lite 플랜의 핵심 기능을 응답 50건 한도 내에서 제한 없이 이용하실 수 있습니다. 문서 업로드(최대 5개), 위젯 설치 코드 발급, 대화 이력 열람이 모두 포함됩니다.
14일 종료 후에는 자동으로 유료 전환되지 않으며, 원하시는 플랜을 직접 선택하여 구독을 시작하시면 됩니다. 체험 기간 중 생성된 학습 데이터와 대화 이력은 유료 전환 시 그대로 유지됩니다.
시중의 챗봇 솔루션은 크게 두 가지입니다. ① 시나리오를 직접 작성해야 하는 규칙 기반 챗봇, ② 범용 LLM(ChatGPT 등)을 그대로 연결하는 방식. GO-Chatbot은 두 가지 모두의 단점을 해결합니다.
기본적으로 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체·번체)를 지원합니다. 문서가 특정 언어로 작성되어 있어도, 고객이 다른 언어로 질문하면 AI가 번역 후 답변을 생성하는 자동 다국어 응답이 가능합니다.
예를 들어 한국어 약관 문서를 학습시킨 뒤 일본어로 질문해도 일본어로 답변합니다. 관리자 대시보드의 '응답 언어 설정'에서 특정 언어로 고정하거나, 방문자 언어에 자동 맞추는 모드를 선택할 수 있습니다.
가입부터 실제 운영까지 평균 30분 이내에 완료됩니다.
기술 지식이 없어도 설치할 수 있도록 CMS별(WordPress·Wix·Shopify·Cafe24·Squarespace) 상세 가이드를 제공합니다.
관리자 대시보드의 '설치 가이드' 메뉴에서 발급된 스니펫 코드(2줄)를 웹사이트 </body> 태그 직전에 붙여넣기만 하면 됩니다.
WordPress는 플러그인 설정 화면에서, Cafe24는 쇼핑몰 관리 > 디자인 > HTML 편집에서 바로 추가할 수 있습니다. 설치 후 새로고침만 하면 오른쪽 하단에 챗봇 버튼이 바로 나타납니다.
네, 코딩 없이 관리자 대시보드에서 브랜드에 맞게 위젯을 자유롭게 꾸밀 수 있습니다.
Pro 이상에서는 위젯 헤더·푸터에 커스텀 HTML을 삽입하거나, iframe 임베드 방식으로 사이트 내 특정 영역에 챗봇을 내장할 수 있습니다.
지원 파일 형식: PDF, DOCX, HWP, TXT, MD, XLSX, CSV, HTML. 파일 1개당 최대 50MB까지 업로드 가능합니다.
| 플랜 | 문서 수 | 자동 크롤링 | URL 등록 |
|---|---|---|---|
| Lite | 5개 | 미지원 | 1개 |
| Basic | 50개 | 매일 02시 | 5개 |
| Pro | 무제한 | 매일 02시 | 무제한 |
| Enterprise | 무제한 | 실시간 가능 | 무제한 |
문서를 수정·교체하면 재학습 버튼 한 번으로 최신 내용이 즉시 반영됩니다. Basic 이상은 등록된 URL에서 콘텐츠 변경을 매일 감지해 자동으로 재학습합니다.
Pro 이상에서는 API Hub를 통해 외부 시스템과 완전히 연동됩니다. cURL 명령어 또는 OpenAPI(Swagger) 스펙 JSON을 그대로 등록하면 챗봇이 자연어 명령을 실제 API 호출로 변환합니다.
지원 시나리오 예시:
인증 방식으로 Bearer Token, API Key, OAuth 2.0을 모두 지원합니다. 등록한 인증정보는 AES 암호화로 안전하게 저장됩니다.
관리자 대시보드의 '대화 이력' 메뉴에서 모든 대화 내역을 실시간으로 조회할 수 있습니다. 날짜 범위, 키워드, 미해결 대화 등 다양한 조건으로 필터링이 가능합니다.
내보내기 기능으로 CSV/XLSX 파일로 전체 대화 로그를 다운로드할 수 있어 CRM 업로드나 자체 분석에 활용할 수 있습니다.
또한 대화 분석 대시보드에서 다음 지표를 자동으로 확인할 수 있습니다: 일별/주별/월별 응답 건수, 자주 묻는 질문 TOP 10, 미해결(fallback) 발생률, 평균 응답 만족도(별점 집계).
위젯은 완전 반응형으로 설계되어 PC·태블릿·모바일 어느 환경에서도 동일하게 작동합니다. iOS Safari, 안드로이드 Chrome, 모바일 네이버 등 주요 모바일 브라우저에서 테스트를 완료했습니다.
채널 연동 현황:
GO-Chatbot은 RAG 방식으로 반드시 업로드된 문서 내에서만 근거를 찾아 답변합니다. 문서에 없는 내용은 "해당 내용을 찾을 수 없습니다"라고 명확히 안내하도록 설계되어 있어, 범용 AI처럼 근거 없이 내용을 지어내는 할루시네이션이 최소화됩니다.
그럼에도 드물게 부정확한 답변이 발생할 수 있습니다. 이 경우:
플랜에 따라 최적 모델이 자동 선택됩니다. 현재 OpenAI GPT 계열을 기본으로 사용하며, 고객사 요청 시 Anthropic Claude 등 다른 LLM으로 전환도 지원합니다(Enterprise).
어떤 모델을 사용하더라도 고객사 데이터는 OpenAI의 학습에 사용되지 않는 Zero Data Retention 옵션이 적용됩니다.
일반 질문 기준 평균 응답 시간은 1~3초입니다. 문서 검색(RAG) + LLM 추론을 합산한 수치이며, 스트리밍 방식으로 첫 글자가 도달하는 시간은 더 빠릅니다.
응답 속도에 영향을 주는 요인:
Enterprise 플랜은 전용 컴퓨팅 리소스 할당으로 트래픽과 무관하게 안정적인 응답 속도를 보장합니다.
1인 전문직(변호사·세무사·보험설계사·공인중개사) 기준 월 평균 방문 문의가 100~200건이므로 Lite의 월 300건 응답 한도면 충분히 시작할 수 있습니다.
Lite 플랜으로 적합한 경우:
한도 소진이 예상되면 관리자 페이지에서 추가 응답권(+5,000원 / 100건)을 구매하거나, 한 번의 클릭으로 Basic 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 한도 소진 시 챗봇이 멈추지 않고 '담당자 연결'로 자동 전환되는 Fallback도 설정 가능합니다.
국내 모든 카드사 결제를 지원합니다. 결제 수단 및 방식은 아래와 같습니다.
결제 영수증과 세금계산서는 관리자 페이지 > '결제 내역'에서 즉시 발급할 수 있습니다.
네. 관리자 페이지 > '플랜 관리'에서 언제든 플랜을 변경할 수 있습니다.
결제일로부터 7일 이내, 실제 사용 건수가 0건인 경우 전액 환불이 가능합니다. 이 조건 이후에는 남은 일수를 기준으로 일할 환불됩니다.
환불 신청 방법:
자세한 내용은 이용약관의 '환불 규정' 항목을 참고해주세요.
Enterprise 플랜은 조직 규모와 요구사항에 맞게 맞춤 견적을 제공합니다. 응답 건수 무제한, 전용 서버 리소스, SLA 99.9% 보장, 전담 기술지원 매니저 배정이 포함됩니다.
도입 프로세스:
모든 데이터는 대한민국 내 클라우드 서버(KR리전)에 저장됩니다. 해외 서버로 데이터가 전송되지 않으므로 국내 개인정보보호법(PIPA) 요건을 충족합니다.
적용된 보안 조치:
대화 중 아래 항목이 감지되면 저장 전 자동으로 마스킹 처리됩니다.
010-1234-5678 → 010-****-****관리자는 설정 > '개인정보 마스킹'에서 이 기능을 켜고 끌 수 있으며, 마스킹 대상 패턴을 커스텀으로 추가할 수도 있습니다. 대화 이력 보관 기간도 30일/90일/1년/무제한 중 선택 가능합니다.
API 키·토큰 등 인증정보는 Fernet 대칭 암호화(AES-128 + HMAC-SHA256)로 저장됩니다. 암호화 키는 서버 환경변수로만 관리되며, 데이터베이스에는 암호화된 값만 저장됩니다.
관리자 화면에서는 키 값이 항상 마스킹(sk-••••••••1234 형태)으로만 표시됩니다. 등록 후에는 복호화 조회가 불가능하며, 변경이 필요한 경우 새 키로 덮어쓰기만 가능합니다.
구독 해지 또는 계정 탈퇴 시 데이터는 즉시 삭제되지 않고 30일간 보관됩니다. 이 기간 내 재가입하면 기존 데이터를 복구할 수 있습니다.
30일 경과 후 또는 고객이 직접 '즉시 삭제'를 요청한 경우, 업로드 문서·학습 벡터 데이터·대화 이력·계정 정보가 모두 완전히 파기됩니다. 삭제 완료 확인서를 이메일로 발급해드립니다.
데이터 삭제 요청은 관리자 페이지 > '계정 설정' > '데이터 삭제 요청' 메뉴 또는 help@g-oduk.com로 접수하실 수 있습니다.
네. GO-Chatbot은 다음 법규 및 기준을 준수합니다.
기업 도입 시 개인정보 처리 위·수탁 계약서(DPA), 보안 서약서 등 요청하시면 제공해드립니다. Enterprise 고객에 한해 자체 보안 감사(Security Audit) 결과 보고서를 공유해드립니다.
플랜별로 지원 채널과 응답 시간이 다릅니다.
| 플랜 | 지원 채널 | 응답 목표 |
|---|---|---|
| Lite | 이메일 | 영업일 48시간 |
| Basic | 이메일 + 채팅 | 영업일 24시간 |
| Pro | 이메일 + 채팅 + 전화 | 영업일 4시간 |
| Enterprise | 전용 매니저 + 긴급 핫라인 | 24/7, 2시간 이내 |
관리자 대시보드 우측 하단의 '도움 요청' 버튼을 통해 현재 상태 로그와 함께 문의를 보내면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
GO-Chatbot은 월 기준 99.9% 이상의 가용성을 목표로 운영됩니다. 이는 월 최대 43분의 다운타임에 해당합니다.
가용성 보장을 위한 인프라:
Enterprise 고객은 계약서에 SLA 99.95% 이상을 명시하고, 미달 시 서비스 크레딧을 보상합니다.
네. Basic 이상에서 팀원 초대 및 권한 관리 기능을 사용할 수 있습니다.
초대는 이메일로 진행되며, 초대받은 팀원은 별도 결제 없이 동일 플랜을 공유합니다. Pro는 최대 5명, Enterprise는 무제한 팀원을 추가할 수 있습니다.